1. Devolución de productos físicos
Queremos que disfrutes nuestros productos, pero si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los próximos 7 días después de haber recibido tu producto. El producto debe estar en su condición y empaque original para cumplir con los requisitos de devolución. Si el producto ha sido alterado, usado o si su empaque se ve dañado, perderás tu derecho a devolución.
Si han pasado más de 7 días desde el momento en que recibiste tu producto, no podremos aceptar devoluciones.
2. Devolución o cambio de productos físicos dañados o incorrectos
Si tu producto está dañado o es incorrecto, podrás hacer una devolución o cambio gratuito dentro de las primeras 48 horas después de haberlo recibido. Por favor, escríbenos a hola@kinedu.com para definir si prefieres un reemplazo del producto o el reembolso total.
Si pasan más de 48 horas desde el momento en que recibiste tu producto, no podremos aceptar cambios ni devoluciones.
3. Proceso de devolución o intercambio
Por favor, contáctanos en hola@kinedu.com incluyendo tu nombre, número de pedido y razón de devolución. Según la situación, nosotros proveeremos de una guía de envío para tu producto.
Si la devolución es por un producto incorrecto o dañado, nosotros cubriremos los gastos. Si la devolución es por insatisfacción, el costo del envío se descontará al hacerte el reembolso de la compra. Es decir, tú cubrirás los costos de envío por la devolución del producto.
4. Cancelación de pedidos
Una vez confirmada tu orden de compra, el pedido no se podrá cancelar aunque la orden no haya sido programada para envío.
5. Reembolsos de productos físicos
Si tu devolución cumple con los requisitos para el reembolso dentro del periodo establecido, se te podrá hacer un reembolso total del producto pero no del monto pagado por el envío.
Una vez que el producto esté en nuestro almacén, se iniciará el proceso de devolución que puede tomar de 1 a 5 días hábiles según el método de pago.
6. Reembolsos de productos digitales o sesiones de coaching
Si realizaste la compra de una sesión de coaching por error y deseas un reembolso, por favor, escríbenos dentro de las primeras 24 horas posteriores a tu compra. Por el momento, no podemos ofrecer reembolsos más allá de este período de tiempo.
Para cualquier pregunta, por favor, contacta atención al cliente a través de hola@kinedu.com.